מדיניות החזרים כספיים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

TrimTrek – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.

הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

מדיניות זו לא גורעת מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהעסקה כללה שיחה עם החברה, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.

הודעת הביטול תעשה בוואטסאפ 050-2010146 או במייל ch.meir1@gmail.com, ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, TrimTrek תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של TrimTrek או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

TrimTrek מספקת החלפה לאותו מוצר בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה. על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ובאריזה המקורית. קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

זיכוי כספי

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר TrimTrek, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:

הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מסכום ההזמנה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 95 ש"ח). הזיכוי יבוצע ללקוח תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, כפי שקובע החוק. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי. דמי הביטול לא ייגבו כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי התאמה לתיאור באתר או מאיחור באספקה.

7.ב. שובר מתנה לחנות של TrimTrek:

השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי TrimTrek. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של TrimTrek בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של TrimTrek וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

פריטים שנרכשו במבצע

מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 14 ימים מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון

קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של 5 שנים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות

יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, TrimTrek תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) בוואטסאפ של TrimTrek 050-2010146 או במייל ch.meir1@gmail.com תוך 14 ימים מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה לאחר בדיקת ההוכחה שנשלחה. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, הוא רשאי לבחור בין משלוח חדש שיסופק וישולם במלואו על ידי TrimTrek, לבין החזר כספי מלא ללא דמי ביטול. איסוף המוצר הפגום ייעשה על חשבון TrimTrek. לאחר 14 ימים חלה האחריות לפי סעיף 5 בתקנון. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

TrimTrek ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-TrimTrek בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד TrimTrek.